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人工智能和聊天机器人改变了我们与银行联系的方式

聊天机器人将成为服务标准

如果您曾经在2000年代访问过一家银行分支机构,那么您一定会非常熟悉用于存储,取款,通过存折等的大量排队事务。那时回到分支机构将意味着请假,以告知您多少钱。这是一个乏味的任务!

ew,谢天谢地,事情已经改变了。银行移动应用程序,数字钱包现在使生活变得更加轻松。这可以归因于银行业技术的引进,它以我们从未想过的方式彻底重新定义了银行业。下一段是关于 人工智能 &chatbot,它将改变我们与银行的联系方式。

银行业的聊天机器人

反正是聊天机器人?

ChatBot就是“聊天机器人”。早期的Chatbot是经过硬编码的,但是随着机器学习,人工智能和数据挖掘技术的进步,它们现在在对话中变得更加人性化。通过预测分析,聊天机器人不仅可以进行正常对话,甚至还可以建议投资期权和其他东西的未来活动(这是AI发挥作用的地方),例如订购出租车,在线购买东西,通知每月租金并支付相同的费用。站在你旁边的是。

如今,个性化已成为客户满意度和 聊天机器人 正在为金融机构保持领先地位铺平道路。以最个性化的方式为客户提供服务是增长的关键。如果不能确保客户满意度,则任何组织都无法期望在竞争激烈的市场中长期维持下去。银行业也是如此。

这种趋势是几年前在360峰会上预言的,当时许多人可能曾以为这是大胆的,但现在肯定会成为现实,聊天机器人是这里的潮流。自学FAQ聊天机器人可以赋予上下文,个性化和准确的响应,从而提高参与度和客户满意度。而且,聊天机器人相对而言开发和维护成本不高

Chatbot成为服务标准

自2016年12月推出以来,HDFC的Facebook Messenger环比增长了160%.``ERICA''a个性化聊天机器人可以帮助客户付款,偿还债务,检查余额以及实时财务更新最喜欢的社交媒体。

正如巴克莱银行几年前预测的那样,印度最近目睹了银行的超级化。将来,您可能会看到自己从未在银行业务中梦想过的球员,例如 PayTM 已经发展成为功能更丰富的PayTM银行的银行; Airtel Bank也紧随其后。像AXIS这样的主要公司甚至还通过Active AI在AI和Chatbot上进行了大量投资。

 

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