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您的训练是否达到标准?了解员工培训的重要性及其重要性!

在竞争激烈的零售舞台上,要求高标准才能赢得并留住客户,并让他们向他人推荐您的业务。

技术与培训

受过良好训练和积极进取的员工,致力于使用高效的现代技术,该技术可以通过收集有价值的客户数据并准确跟踪库存来最大化零售交易 例如现代POS(销售点)系统,是建立有效客户关系和成功零售的关键。

客户服务是一种成熟的专业技能–并通过培训面向客户的员工进行投资非常重要。

员工不足等于销售不佳

糟糕的客户体验将使人们感到不满意,这通常是由于人员配备不足。越来越高明的客户期望诸如对所售产品的透彻了解以及能够处理查询之类的基础知识,以及某些员工风度标准。例如,即使商店里很安静,看起来无聊,无精打采和无趣的工作人员也会把访客拒之门外,使他们四处看上去有些不舒服。

人员不足肯定会对声誉产生负面影响:访客会积极劝阻他们的朋友和相识者光顾同一家商店,而这种“负面公关”可以通过社交媒体和在线论坛等渠道迅速掌握并迅速传播。

尽管对员工进行适当的培训可能会涉及一些投资,但它肯定会在增加销售额,避免业务损失和声誉下降的后果方面获得回报。

重视和激励员工如果您很清楚自己的员工,并希望他们通过全面和定期的培训在工作中发挥最大的作用,他们会感到更加珍贵,并了解他们对于成功实现工作至关重要。操作。

反过来,他们将更加努力地工作,并增强责任感–并且可能更有信心–通过具备技能和知识。

例如,全面的产品知识培训可帮助员工更有效地与客户打交道,从而增强他们的专业素养,并使他们对自己的工作感到更加自豪。

重视他们的作用

车间工作人员处在最前线,如果工作人员不能正确地处理客户问题或因培训不足而错过机会,那么花在广告和商店装饰上的所有钱都将少得可怜。

利润最大化 – training staff –不仅知道如何通过例如向上销售和交叉销售技术来最大化销售,而且还说明了为什么提高利润如此重要– is key.

他们会了解常规销售或交叉销售可以带来多少额外收入,因此在与客户打交道时更倾向于使用这些技术。

技术培训 –接受过有关如何使用平板电脑等设备的培训,以及在商店的橱窗中进行简短展示的方法可以提高专业水平,向员工展示如何使用POS系统以及这样做的价值有助于激励他们。

如果工作人员了解为什么在销售点捕获客户数据如此重要–更好的客户知识意味着增加销售和收入–他们会被激励去正确地学习和使用它。

投资人

系统,行销和零售环境的“外观”是一项重要的支出–但是适当的培训和评估您的一线员工也是如此;客户最容易记住的是个人互动。

 

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